En internet, centrales de reservas, los clientes pueden dejar comentarios, críticas y opiniones sin ningún tipo de límites. Por otra parte, todos los hoteleros afirman cuerpo y llora un derecho de réplica a los comentarios. Se negó sistemáticamente por la central de reservas! Por contra, ellos, ellos se apresuran a responder a las críticas que se les hagan en google! Derecho equitativo? Sin embargo, con demasiada frecuencia los clientes dejen comentarios en estos sitios simplemente porque no se atreven a informar de algún problema o que carecían de algo.
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